Xin chào, Phạm Ngọc Hoan 👋

Current Tickets

3,484

+7% vs last week

Daily Avg. Resolution

486

+3% vs last week

SLA Compliance Rate

98.4%

-1.5% vs last week

Ticket Volume Trend

4,790

+8% vs last week

1200 800 400 0

Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat

Latest Updates

6 new activities today

SLA Monitoring

Ticket ID	Subject	Priority	Assigned To	Status	Created Date	SLA Due	Actions

Khách hàng Doanh nghiệp (Client Directory)

Enterprise

Công ty TNHH Astra Việt Nam

Hợp đồng Doanh nghiệp • 42 SLA Tickets

Trạng thái: Đang hoạt động Gia hạn: 12/2026

Pro Plan

TechWave Việt Nam

Hợp đồng Chuyên nghiệp • 18 SLA Tickets

Trạng thái: Đang hoạt động Gia hạn: 08/2026

Enterprise

FPT Software Global

Tập đoàn Công nghệ • 55 SLA Tickets

Trạng thái: Đang hoạt động Gia hạn: 01/2027

Enterprise

Viettel Telecom

Viễn thông Quốc gia • 31 SLA Tickets

Trạng thái: Đang hoạt động Gia hạn: 05/2026

Nhân viên & Đội ngũ Hỗ trợ (Agents & Support Teams)

Phạm Ngọc Hoan

Kỹ sư Hỗ trợ Cao cấp (Lead)

CSAT: 98% Resolved: 486

Trần Thị Mai

Chuyên viên Hỗ trợ KH

CSAT: 96% Resolved: 320

Đặng Văn Minh

Kỹ sư Hệ thống Tier 2

CSAT: 95% Resolved: 290

Lê Hoàng Nam

Tư vấn Thành công Khách hàng

CSAT: 99% Resolved: 410

Trung tâm Tri thức (Knowledge Base & Documentation)

Tích hợp Hệ thống (Integrations & Apps)

Phân tích & Báo cáo Chuyên sâu (Analytics & Insights)

SLA Compliance Rate

99.2% +1.2% so với mục tiêu

Điểm đánh giá CSAT

4.9 / 5.0 98% Phản hồi Tích cực

Thời gian phản hồi TB

1.8 phút Nhanh hơn 40% tiêu chuẩn

Sign In to Continue

Khách hàng Doanh nghiệp (Client Directory)

Công ty TNHH Astra Việt Nam

TechWave Việt Nam

FPT Software Global

Viettel Telecom

Nhân viên & Đội ngũ Hỗ trợ (Agents & Support Teams)

Phạm Ngọc Hoan

Trần Thị Mai

Đặng Văn Minh

Lê Hoàng Nam

Trung tâm Tri thức (Knowledge Base & Documentation)

Tích hợp Hệ thống (Integrations & Apps)

Phân tích & Báo cáo Chuyên sâu (Analytics & Insights)

Cài đặt Tài khoản (Account Settings)

Account Settings

Reset Password

Create Lagger Account

Create New Support Ticket

Ticket Detail

Account Settings

Reset Password

Create Lagger Account

Create New Support Ticket

Thêm Khách hàng Doanh nghiệp mới

Nội dung Bài viết Tri thức

Gửi Phản hồi (Send Feedback)

Trợ giúp & Hỗ trợ (Help & Support)